الدور الحالي
مهندس دعم فني
Makkah Hotel & Towers · مكة المكرمة
- إدارة طلبات مكتب خدمة تقنية المعلومات والحوادث وسير العمل وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد وفق ممارسات ITIL
- دعم فني للأنظمة والتطبيقات الحرجة وضمان استمرارية الخدمة في عمليات الفندق
- دعم التحول الرقمي وإدارة التغيير: تطبيق الحلول الرقمية وجمع المتطلبات ودعم تبنّي المستخدمين
- أتمتة المهام المتكررة وتحويل الإجراءات اليدوية إلى سير عمل رقمي يوفّر الوقت ويخفف عبء العمل
- لوحات Power BI لمتابعة أداء خدمات تقنية المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة والبيانات التشغيلية
- التنسيق مع الإدارات والقيادة والموردين لدعم مشاريع تقنية المعلومات وتحسين الأنظمة